IA de voz: la próxima frontera en la experiencia del cliente
Presentamos Nexodo Voice—agentes de IA que hablan de forma natural, refuerzan tu marca y toman acción en llamadas entrantes y salientes.
La voz siempre ha sido la forma más natural de comunicarse para las personas. Sin embargo, durante décadas, llamar a la línea de soporte de una empresa ha sido una de las experiencias de cliente más frustrantes imaginables—largos tiempos de espera, menús IVR robóticos y el inevitable “Lo siento, no entendí eso.” Hoy, lanzamos Nexodo Voice: agentes de IA que hablan de forma natural, entienden la intención y toman acción real en llamadas entrantes y salientes.
Nexodo Voice está impulsado por el mismo Agent OS que impulsa nuestros agentes de chat y mensajería, con una nueva capacidad crítica: síntesis de voz en lenguaje natural que puede ajustarse para coincidir exactamente con el tono y la personalidad de tu marca. Ya sea que la voz de tu marca sea cálida y empática o nítida y profesional, Nexodo Voice suena como un representante de tu empresa—no como un asistente de IA genérico. Hemos construido personalidades de voz para más de 200 arquetipos de marca, y cada voz puede personalizarse aún más a través de nuestro Voice Studio.
En el lado entrante, los agentes de Nexodo Voice pueden manejar toda la gama de llamadas de clientes—desde simples consultas de estado hasta resoluciones complejas de múltiples pasos. Cuando un cliente llama por una discrepancia de facturación, el agente puede consultar la cuenta, identificar el problema, aplicar una corrección y confirmar la resolución—todo en una sola conversación telefónica, sin tiempo de espera ni transferencia. Nuestros benchmarks internos muestran que Nexodo Voice resuelve más del 70% de las llamadas entrantes sin intervención humana, una tasa que sigue mejorando a medida que el agente aprende.
Las llamadas salientes son una oportunidad igualmente significativa. Nexodo Voice puede realizar campañas de alcance proactivo—recordatorios de citas, confirmaciones de entrega, avisos de renovación y recopilación de comentarios—que se sienten personales porque están impulsadas por el historial real del cliente con tu marca. Las campañas salientes pueden configurarse con controles de cumplimiento completos, incluyendo gestión de exclusión, restricciones de horario y cumplimiento regulatorio para TCPA y regulaciones internacionales equivalentes.
La IA de voz representa una convergencia de comprensión del lenguaje, síntesis y acción en tiempo real que simplemente no era posible hasta hace poco. Creemos que es el canal nuevo más significativo para la experiencia del cliente en una década, y nos enorgullece que Nexodo Voice lo haga accesible para cualquier marca, a cualquier escala. Los pilotos de voz están disponibles para los clientes existentes de Nexodo a partir de hoy.