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AWS
Amazon Web Services (AWS) es el proveedor de servicios en la nube más grande y maduro del mundo, con más de 200 servicios completos que operan desde 33 regiones geográficas globales. AWS sirve a millones de clientes activos — incluyendo el 90% de las empresas Fortune 500 — y mantiene un historial de disponibilidad del 99.99% en sus servicios principales. Su infraestructura procesa exabytes de datos mensualmente con los más altos estándares de seguridad y compliance del mercado.
Con regiones en São Paulo, México, y puntos de presencia en toda Latinoamérica, AWS ofrece la infraestructura de baja latencia que las aplicaciones en tiempo real como Nexodo requieren. Sus certificaciones incluyen SOC 1/2/3, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA y numerosas acreditaciones regionales que facilitan el cumplimiento normativo en cada país de operación.
Nexodo opera completamente sobre la infraestructura de AWS, aprovechando sus servicios de computación, bases de datos, inteligencia artificial y seguridad para garantizar que cada interacción con los clientes sea rápida, segura y confiable. La arquitectura serverless de nuestra plataforma permite escalar automáticamente para manejar desde cientos hasta millones de conversaciones simultáneas.
El desafío
Las plataformas de experiencia del cliente basadas en IA tienen requisitos de infraestructura extremadamente exigentes. Cada conversación implica múltiples llamadas a modelos de IA, consultas a bases de datos vectoriales, acceso a APIs externas y procesamiento en tiempo real, todo con una expectativa de latencia inferior a 2 segundos. Un retraso en cualquier componente de la cadena afecta directamente la experiencia del usuario final.
Además, las empresas latinoamericanas enfrentan picos de demanda significativos durante eventos comerciales como Cyber Monday, Hot Sale o Buen Fin, donde el volumen de consultas puede multiplicarse 10 veces en cuestión de horas. La infraestructura debe escalar automáticamente sin intervención manual y sin degradación del servicio. La seguridad de los datos también es primordial: las conversaciones contienen información personal, datos financieros y detalles comerciales sensibles que requieren cifrado en tránsito y en reposo, junto con controles de acceso granulares.
La solución con Nexodo
Nexodo utiliza una arquitectura serverless nativa de AWS que escala automáticamente según la demanda. AWS Lambda procesa cada interacción de forma independiente, permitiendo manejar picos de tráfico sin aprovisionar servidores. Amazon DynamoDB almacena el historial de conversaciones con tiempos de respuesta de un solo dígito en milisegundos, mientras que Amazon OpenSearch Service potencia las búsquedas semánticas en las bases de conocimiento de cada cliente.
Para el procesamiento de IA, Nexodo utiliza Amazon Bedrock como capa de orquestación que permite acceder a múltiples modelos de lenguaje — incluidos los de OpenAI y Anthropic — con balanceo de carga automático y failover transparente. Amazon SageMaker hospeda nuestros modelos personalizados de clasificación de intenciones y análisis de sentimiento, optimizados específicamente para español latinoamericano.
La seguridad es gestionada de extremo a extremo con AWS: Amazon VPC aísla toda la infraestructura, AWS KMS gestiona el cifrado de datos con claves propias de cada cliente, Amazon CloudWatch monitorea la salud del sistema en tiempo real, y AWS WAF protege las APIs contra ataques. Toda la plataforma cumple con SOC 2 Type II y está auditada continuamente para garantizar los estándares de compliance que exigen los clientes empresariales en LATAM.
Capacidades clave
- Arquitectura serverless con escalado automático para picos de demanda
- Latencia inferior a 50ms en consultas a bases de datos de conversaciones
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito con AWS KMS
- Cumplimiento de SOC 2 Type II, ISO 27001 y PCI DSS
- Regiones en LATAM para soberanía de datos y baja latencia
- Monitoreo en tiempo real y alertas proactivas con CloudWatch
Casos de uso
Escalado automático en eventos comerciales
Durante el Hot Sale, una plataforma de e-commerce en México experimenta un aumento del 800% en consultas de clientes. La infraestructura de Nexodo en AWS escala automáticamente de 200 a 1,600 instancias concurrentes en minutos, manteniendo tiempos de respuesta constantes.
Procesamiento de datos sensibles en sector financiero
Un banco en Chile procesa consultas sobre saldos, transferencias y productos financieros a través de Nexodo, con todos los datos almacenados en la región de AWS São Paulo y cifrados con claves exclusivas del banco, cumpliendo con la normativa CMF.
Análisis de conversaciones a gran escala
Una empresa de retail con presencia en 5 países de LATAM analiza más de 2 millones de conversaciones mensuales para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, utilizando pipelines de datos en AWS que procesan la información en tiempo casi real.
Recuperación ante desastres multi-región
Una empresa de servicios críticos opera con la garantía de que ante una falla regional, la plataforma de Nexodo conmuta automáticamente a la región de respaldo en menos de 30 segundos, asegurando continuidad del servicio sin pérdida de datos.
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