Cómo Nexodo trabaja con Google para transformar tu experiencia del cliente

Google Workspace (anteriormente G Suite) es la suite de productividad en la nube más grande del mundo, con más de 3.000 millones de usuarios y más de 10 millones de empresas que pagan por sus servicios. En Latinoamérica, Google Workspace se ha convertido en la plataforma preferida por startups, pymes y empresas en crecimiento gracias a su facilidad de implementación, costos competitivos y capacidad de colaboración en tiempo real.

Para los equipos de experiencia del cliente, Google Workspace no es solo correo electrónico: es el ecosistema completo donde se almacenan las políticas de la empresa (Google Docs), las bases de datos de productos (Google Sheets), las presentaciones de capacitación (Google Slides), los manuales de procedimientos (Google Drive) y las comunicaciones internas (Google Chat). Toda esta información es esencial para brindar respuestas precisas a los clientes.

Nexodo se integra con todo el ecosistema de Google Workspace para crear una base de conocimiento unificada e inteligente que alimenta a los agentes de IA y humanos con información siempre actualizada.

El desafío

El mayor desafío de los equipos de atención al cliente que operan sobre Google Workspace es la dispersión del conocimiento. Las políticas de devolución están en un Google Doc que nadie recuerda dónde se guardó. Los precios actualizados están en una hoja de cálculo que el equipo comercial modificó la semana pasada. El manual de procedimientos para incidencias técnicas está en una carpeta compartida con permisos restringidos. Y la capacitación del nuevo agente depende de que un compañero le comparta los enlaces correctos.

Esta fragmentación provoca que los agentes de soporte den respuestas desactualizadas, inconsistentes o simplemente incorrectas. Cuando un cliente pregunta sobre una política que cambió hace dos semanas, el agente que no vio la actualización en el documento compartido responde con información vieja. El resultado: clientes frustrados, escalamientos innecesarios y daño reputacional que pudo evitarse con acceso centralizado a la información correcta.

La solución con Nexodo

Nexodo se conecta a tu entorno de Google Workspace mediante las APIs oficiales de Google y escanea continuamente tus documentos, hojas de cálculo, presentaciones y carpetas compartidas para construir una base de conocimiento semántica en tiempo real. Cada vez que un documento se actualiza, la base de conocimiento de Nexodo refleja el cambio automáticamente.

Cuando un cliente envía una consulta por cualquier canal (chat, correo, redes sociales), el motor de IA de Nexodo busca en esta base de conocimiento unificada para encontrar la respuesta más precisa y actualizada. Si la política de devoluciones cambió hace cinco minutos en un Google Doc, la siguiente respuesta al cliente ya incluirá la información nueva.

Además, Nexodo utiliza Google Chat y Google Spaces para facilitar la escalación inteligente: cuando un caso requiere intervención humana, el sistema crea un hilo en el Space del equipo correspondiente con todo el contexto del caso, permitiendo que el agente resuelva sin necesidad de buscar información adicional.

Capacidades clave

• Indexación automática y continua de Google Docs, Sheets, Slides y Drive
• Base de conocimiento semántica que se actualiza en tiempo real con cada cambio en documentos
• Búsqueda inteligente multimodal: texto en documentos, datos en hojas de cálculo e imágenes
• Escalación automatizada a Google Chat Spaces con contexto completo del caso
• Detección de documentos desactualizados y alertas al equipo responsable
• Respeto granular de permisos: la IA solo accede a documentos autorizados por rol

Casos de uso