Categoría
Productividad
Plataforma
Microsoft
Microsoft 365 es la suite de productividad empresarial más adoptada del mundo, con más de 400 millones de usuarios de pago y presencia dominante en corporaciones, gobiernos e instituciones educativas. En Latinoamérica, Microsoft 365 es la plataforma estándar en sectores como banca, seguros, manufactura y telecomunicaciones, donde la inversión en infraestructura Microsoft abarca desde el correo electrónico hasta los servidores de aplicaciones.
Para los equipos de experiencia del cliente, Microsoft 365 alberga un ecosistema completo de conocimiento organizacional: documentos de políticas en Word, bases de datos en Excel, presentaciones de productos en PowerPoint, manuales en SharePoint, comunicaciones en Teams y flujos de aprobación en Power Automate. Este ecosistema contiene toda la información necesaria para resolver las consultas de los clientes de forma precisa.
Nexodo se integra profundamente con Microsoft 365 a través de Microsoft Graph API para convertir este ecosistema disperso en una fuente de verdad unificada que alimenta tanto a los agentes de IA como a los agentes humanos de tu organización.
El desafío
Las organizaciones que operan sobre Microsoft 365 enfrentan un problema de escala: cuanto más grande es la empresa, más disperso está el conocimiento. Las políticas de servicio están en SharePoint, pero los cambios recientes se discutieron en un canal de Teams y la versión actualizada está en un documento de Word que alguien compartió por correo. Los agentes de atención al cliente no tienen tiempo de buscar en tres sistemas diferentes para encontrar la respuesta correcta.
Esta desconexión se agrava cuando los equipos de atención al cliente operan en zonas horarias diferentes o cuando hay rotación de personal. El conocimiento institucional se pierde en canales de Teams archivados, documentos de SharePoint sin etiquetas claras y correos de Outlook que solo los agentes veteranos saben dónde encontrar. El resultado es un servicio al cliente que depende de la memoria individual en lugar de sistemas inteligentes de gestión del conocimiento.
La solución con Nexodo
Nexodo se integra con Microsoft 365 mediante Microsoft Graph API para acceder de forma segura a SharePoint, OneDrive, Teams, Word, Excel y PowerPoint. Nuestro motor de IA indexa continuamente el contenido de estos servicios, construyendo un grafo de conocimiento semántico que comprende las relaciones entre documentos, conversaciones y datos estructurados.
Cuando un agente —humano o de IA— necesita responder a un cliente, Nexodo busca en este grafo unificado y presenta la información más relevante y actualizada, incluyendo la fuente original para verificación. Si una política cambió en un documento de SharePoint, la IA utiliza la nueva versión en su siguiente respuesta sin necesidad de intervención manual.
Para la colaboración interna, Nexodo utiliza Microsoft Teams como canal de escalación: crea hilos automáticos en los canales apropiados cuando un caso requiere la intervención de un especialista, incluyendo todo el contexto del cliente, el historial de interacciones previas y las sugerencias de resolución generadas por la IA.
Capacidades clave
- Indexación continua de SharePoint, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint
- Grafo de conocimiento semántico que conecta documentos, conversaciones y datos
- Escalación automática a canales de Microsoft Teams con contexto completo del caso
- Compatibilidad con políticas de seguridad, retención y cumplimiento de Microsoft 365
- Búsqueda federada que incluye archivos adjuntos de correo, documentos y chats
- Integración con Power Automate para activar flujos de trabajo desde casos de soporte
Casos de uso
Corporación bancaria con manuales de procedimiento en SharePoint
Un banco mantiene miles de documentos regulatorios y manuales de procedimiento en SharePoint. Nexodo indexa este contenido y permite que los agentes de atención respondan consultas sobre productos financieros con información precisa y conforme a las regulaciones vigentes.
Empresa de manufactura con especificaciones técnicas en Excel
Un fabricante gestiona fichas técnicas de productos, inventarios y plazos de entrega en hojas de Excel compartidas. Nexodo sincroniza estos datos para que el equipo comercial y de soporte responda consultas de clientes con información de disponibilidad y especificaciones en tiempo real.
Gobierno con atención ciudadana y documentación en SharePoint
Una entidad gubernamental publica trámites, requisitos y formularios en SharePoint. Nexodo convierte esta documentación en respuestas automáticas para consultas ciudadanas, reduciendo filas presenciales y llamadas al centro de contacto.
Aseguradora con flujos de aprobación en Power Automate
Cuando un cliente solicita un reembolso, Nexodo extrae los datos del caso, genera el expediente y activa el flujo de aprobación en Power Automate, notificando al cliente en cada etapa del proceso sin intervención manual del agente.
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