Cómo Nexodo trabaja con Twilio para transformar tu experiencia del cliente

Twilio es la plataforma de comunicaciones en la nube más grande del mundo, procesando más de 150 mil millones de interacciones al año a través de sus APIs de voz, SMS, video y mensajería. Utilizada por más de 300,000 empresas — desde startups hasta Fortune 500 — Twilio ha transformado la forma en que las organizaciones se comunican con sus clientes, eliminando la complejidad de la infraestructura telefónica y de mensajería tradicional.

Con presencia en más de 180 países y números locales disponibles en prácticamente toda Latinoamérica, Twilio ofrece la cobertura y confiabilidad que las empresas de la región necesitan. Su infraestructura maneja picos de tráfico masivos — como los que ocurren durante eventos de ventas como Hot Sale o Buen Fin — sin degradación del servicio.

Nexodo integra Twilio como su capa de comunicación omnicanal, permitiendo que los agentes de IA interactúen con los clientes a través del canal que ellos prefieran: llamadas telefónicas con voz sintetizada natural, mensajes SMS para notificaciones y seguimiento, y WhatsApp Business API para conversaciones interactivas con botones, imágenes y documentos.

El desafío

La comunicación empresarial en Latinoamérica enfrenta desafíos únicos: la penetración de WhatsApp supera el 90% en la mayoría de países de la región, pero las empresas también necesitan mantener canales de voz para clientes que prefieren llamar, y SMS para notificaciones transaccionales que deben llegar incluso sin conexión a internet. Gestionar múltiples canales de comunicación de manera coherente y unificada es un reto operativo y técnico significativo.

La calidad de voz en llamadas automatizadas es otro desafío crítico. Los sistemas IVR tradicionales generan frustración en los usuarios, y la latencia en la síntesis de voz puede hacer que las conversaciones telefónicas con IA se sientan artificiales y lentas. Además, la regulación de telecomunicaciones varía significativamente entre países, y las empresas deben cumplir con normativas específicas sobre identificación de llamadas, consentimiento para SMS y horarios permitidos de contacto.

La solución con Nexodo

Nexodo utiliza las APIs de Twilio para crear una experiencia de comunicación verdaderamente unificada. Cada agente de IA puede interactuar simultáneamente por voz, SMS y WhatsApp, manteniendo el contexto completo de la conversación independientemente del canal. Si un cliente comienza una consulta por WhatsApp y luego llama por teléfono, el agente tiene acceso al historial completo y puede retomar la conversación sin que el cliente repita información.

Para el canal de voz, Nexodo combina Twilio con tecnología de síntesis de voz avanzada que produce conversaciones telefónicas naturales con latencia menor a 500 milisegundos. Nuestro sistema de streaming de audio bidireccional permite interrupciones naturales y respuestas en tiempo real, eliminando la experiencia robótica de los sistemas IVR tradicionales.

Además, la integración con Twilio permite a Nexodo gestionar automáticamente la conformidad regulatoria: verificación de números, gestión de consentimientos, respeto de horarios de contacto según la zona horaria del cliente, y registro de todas las comunicaciones para auditoría. Las empresas pueden expandirse a nuevos países de LATAM activando números locales en minutos.

Capacidades clave

• Comunicación omnicanal unificada: voz, SMS y WhatsApp Business
• Síntesis de voz natural con latencia inferior a 500ms
• Continuidad de contexto entre canales de comunicación
• Números locales disponibles en más de 15 países de LATAM
• Gestión automática de consentimientos y cumplimiento regulatorio
• Streaming de audio bidireccional para conversaciones naturales por teléfono

Casos de uso